Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Chez Pas de Velours, vous pouvez essayer vos semelles sereinement. Cette page résume vos trois façons d'obtenir un remboursement : l'annulation avant expédition, le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, et notre garantie « 60 jours pour changer d'avis ». Elle s'applique aux commandes livrées en France, en Belgique et au Luxembourg.
1. Annuler une commande avant son expédition
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en écrivant à contact@pasdevelours.fr avec votre numéro de commande. Vous êtes remboursé intégralement sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si le colis est déjà parti, vous pouvez utiliser le droit de rétractation ou la garantie 60 jours ci-dessous.
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Comment faire : envoyez-nous votre décision par e-mail à contact@pasdevelours.fr (une phrase claire suffit) ou utilisez le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.
- Renvoi des produits : vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits à l'adresse que nous vous communiquons par e-mail.
- Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, avant de rembourser.
- État des produits : vous pouvez manipuler et essayer les produits comme vous le feriez en magasin. Si les produits sont abîmés par une utilisation allant au-delà, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.
3. Garantie « 60 jours pour changer d'avis »
En plus du droit de rétractation, Pas de Velours vous offre une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de votre commande. Portez vos semelles, faites la routine : si vous ne sentez pas la différence, nous vous remboursons, même si les semelles ont été portées.
- Comment faire : écrivez-nous à contact@pasdevelours.fr avec votre numéro de commande, dans les 60 jours suivant la réception.
- Renvoi : nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez les produits de la commande concernée.
- Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge.
- Remboursement : sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours après réception du retour.
- Exclusions : la garantie ne couvre pas les produits volontairement détériorés, découpés en dehors des repères de pointure, ou endommagés par un usage anormal (exemple : passage en machine à laver).
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
4. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@pasdevelours.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons, au choix, sans aucun frais pour vous : si un retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.
5. Adresse de retour
N'envoyez aucun colis sans nous avoir écrit au préalable : écrivez-nous d'abord à contact@pasdevelours.fr avec votre numéro de commande, nous vous confirmons le retour par e-mail. Adresse de retour : Flownomi – Pas de Velours, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, France.
6. Contact
Service client : contact@pasdevelours.fr, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Réponse sous 24 h.